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App沒有回復購買的選項？
ynisle 　2020/3/4 上午 10:01:40

我在iPhone上買了大家學標準日本語的app，那之前我買過實體書沒有app的序號，現在我換了一塊iPad閱讀起來比較舒服，結果下載之後說要我輸入序號才能使用完整版，難道我要再付第三次錢買iPad版的app嗎？

我們判斷您安裝的大家學標準日本語是錯誤的App。

請您依照以下步驟執行試試：

移除 [大家學標準日本語App] → App Stroe搜尋安裝 [大家學標準日本語] → 安裝完成開啟 [大家學標準日本語]。

請注意：[App Stroe] 有以下二種版本的 [大家學標準日本語]，請您務必安裝沒有檸檬樹字樣的 [大家學標準日本語]。

大家學標準日本語初級本

檸檬樹-大家學標準日本語初級本

無法連接iTunes Store
Wing 　2020/2/28 下午 05:40:31

我剛購買了app，想要在app裏再購買影片教學，但不知為何顯示 無法連接iTunes Store 想問要怎樣才能購買

請問是什麼App？

麻煩請您再試試。

赖世雄文法
丁 　2020/2/20 上午 03:32:41

付费后语音讲解 网速超级慢，根本无法下载。老是提示无法连接到网络，确认设备上网 移动网5G，Wi-Fi200M的。 下载五分钟就提示网络错误 ，要不停的点下载 一天进度条也就百分之十几！！服务器是2G的吗 请问 ！

由於服務器是在台灣，瓶頸是在連到台灣的線路頻寬，並非客戶端或服務器端的設備問題，如果您實在無法下載講解的音檔，麻煩您跟Google Play申請退費，造成您的困擾，實感抱歉。

视频无法下载
严卫林 　2020/2/8 下午 11:44:08

我购买的教学视频，下载速变非常慢，有的甚至无法下载，希望能够帮忙改进，让我方便下载。谢谢！

請問是什麼App？

請問是App Stroe(Apple)購買？還是Play商店(Google)購買的？還是其他方式購買？

買了空英微劇場卻不能看
鄭寶妹 　2020/1/26 下午 11:20:32

稍早付費33元買空英微劇場，卻一直無法點進去收看，不知道是什麼原因？
看試用版的時候沒有問題。

請問是App Stroe(Apple)購買？還是Play商店(Google)購買的？還是其他方式購買？

一直無法點進去收看，出現什麼錯誤訊息？

請您拍下操作的影片Email至welcome@mail.soyong.com.tw，好讓我們為您解決問題。謝謝！

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