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视频下载不了，打不开
刘 　2023/2/22 下午 05:52:37

打不开视频，显示网络联机失败

麻煩請您離線再連線試試看, 若仍不行, 請問是什麼App?

麻煩請您拍下 [打不开视频，显示网络联机失败] 的操作影片, 寄至客服信箱welcome@mail.soyong.com.tw, 好讓我們理解問題&解決. 謝謝!

视频下载不了，打不开
刘 　2023/2/22 下午 05:52:28

打不开视频，显示网络联机失败

大家學標準日本語 高級本 無法恢復授權
王先生 　2023/1/17 下午 04:06:40

我有跟apple官方詢問，他們是說app內購物的問題需由開發者去解決。不過我有保留案號，如果你們無法解決，我會再去跟apple官方討論看要怎麼處理。

當讀者開啟App作回復授權，Apple系統會查核App Stroe的Apple ID(消費者您)，有沒有購買，Apple系統會將有&無購買的品項通知App，App會收到Apple系統有&無購買的品項.


由於App Stroe(Apple)保護消費者個資(您)隱私，未開放開發商(我們)權限為消費者(您)查詢購買記錄.


麻煩請您檢查App Stoe的購買記錄, 請問有看到高級本影片的購買記錄嗎?

以下為如何檢視您在App Store的購買記錄說明:

https://support.apple.com/zh-tw/HT204088

大家學標準日本語 高級本 無法恢復授權
王先生 　2023/1/17 下午 04:03:56

1. 重啟app無法解決
2. 重新下載無法解決
3. AppStore登出再登入下載無法解決
4. 手機重開機無法解決
5. 更換裝置也無法解決

大家學標準日本語 高級本 無法恢復授權
王先生 　2023/1/17 下午 12:54:54

初級本、中級本都可以順利下載影片，唯獨高級本無法。按恢復購買後，會跳出回復授權成功窗格，但是影片的地方還是顯示價格，不出現下載的按鈕。

麻煩請您關閉App(滑掉), 再開啟App回復授權試試.

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