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都有按照您的指示操作，螢幕出現全是黑的沒有任何畫面
Vian 　2016/12/28 下午 01:48:20

麻煩您了，謝謝

我們從幾個外部網路(wifi & 3G)測試，皆可以完成下載正常的播放，您的裝置發生不明原因，導致無法播放，請您依照以下方式試試：


1. iOS(iPhone & iPad)：移除 [標準日本語初級本App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [標準日本語初級本App] → 開啟 [標準日本語初級本App] → 按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的內容。謝謝！


Android手機 & Pad：移除 [標準日本語初級本App] → 設定 → 將所有的 [Google帳號] 登出(移除) → 關機 → 開機 → 開啟 [Play商店] → 下載安裝 [標準日本語初級本App] → 安裝完成開啟 [標準日本語初級本App]。

請注意：手機&Pad→ 設定 → Google的帳號 → 登入的 Google帳號，必須與購買用的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的內容。謝謝！


2. 請您檢查"機器內的儲存空間"，是不是空間不足，導致影片下載不完整無法播放？


3. 由於 [影片] 檔案較大，建議您至 較快的 較穩定的 網路環境下載(10Mbps/sec以上)。


4. 下載影片時，請載完一個影片，再下載下一個影片。

標準日本語初級本已購買1-12影片，
Vian 　2016/12/27 下午 07:22:51

影片已下載還是沒有影片，不能看請盡快協助處理，謝謝！

影片管理的功能：[購買] [下載 / 刪除]

請您點按左下方 [目錄] → 進入任一課程的學習頁面 → 點按右上方 [播放影片] 圖示，即可看該課程的影片。

如何停止自動續訂空中英語
Owen 　2016/12/20 上午 12:32:48

我訂閱一次3期後,現在每三個月就幫我續訂,要如何解除

我們已將如何取消 [空中英語教室] 自動續訂程序，Email至您的信箱。謝謝！

影片总是提示需要购买
kyeoli 　2016/12/19 下午 05:58:43

已经购买了你们的日语app，想看影片的时候总是提示需要购买，请问要怎么解决呢？

教學影片必須於本App中另外購買。謝謝！

我使用賴世雄英文語法，已買過且用了你們提供的方法，還是無法恢復授權
Terrywh 　2016/12/18 上午 12:07:46

我使用賴世雄英文語法，已買過且用了你們提供的方法，還是無法恢復授權
請幫幫忙，此軟體是好用的，希望我不要再花錢買一次(T . T)

iOS 與Andriod是兩個不同作業系統，無法相容無法誇平台同時使用，必須另外購買；若是同樣的作業系統則可以共同使用。


重新安裝登入使用的帳號，必須與購買用的帳號一樣，否則會無法回復您所 [購買的內容]。謝謝！

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