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影片下載後無發觀看
周威辰 　2019/1/13 上午 12:19:03

已經付費了 影片也都下載了，我也知道要進去課程裡面點右上的影片，但，但，但就是無法觀看，只出現「需購買或下載」那段字，回去看其他以前看過的（初級課程）影片也全部沒辦法看了，明明都下載了，之前也都可以，現在完全不行，已經很多人反應這個問題了，請儘速協助大家！

我們判斷App在您的裝置已無法使用，麻煩請您移除App，重新安裝試試。謝謝！

Play商店或App Store有二種版本，請您務必安裝沒有檸檬樹字樣的App。

重新安裝App登入的帳號，及[回復授權]的帳號，必須與購買時使用的帳號一樣，否則會無法回復。


影片
Grace 　2019/1/11 上午 12:08:07

我已經買了初級中級還有高級，高級的我有付費影片$270可是一直都無法打開影片並且要求授權已經授權成功的可是影片就是打不開，不斷地重複請到影片購買下載，目前處於無法打開影片的狀況

影片管理的功能：[購買] [下載 / 刪除]

顯示 [刪除]，表示您已下載成功，開啟影片必須進入課程，請您點按左下方 [目錄] → 進入任一課程的學習頁面 → 點按右上方 [播放影片] 圖示，即可看該課程的影片。

家人共享軟體重複收費
楊璦慈 　2019/1/6 上午 09:22:22

當初是購買初級中級高級三套，家人共享，高級都可以下載影片，但中級就收費了
30的都已退款，為何一直不退270，我們已經購買過了，又不是買了又不要？
開發商不退款重複收錢？請儘快協助好嗎

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查看您在 App Store 或 iTunes Store 中的購買紀錄：

https://support.apple.com/zh-tw/HT204088

如需協助，請致電 0800-020-021，與 Apple Store 客戶服務中心聯絡。

請問書籤功能要怎麼使用
Chen 　2019/1/3 上午 10:31:59

書籤怎麼用

請問您指的是什麼產品？

家庭共享爲何還要付款？
吳美菊 　2019/1/2 下午 08:53:50

本人原欲下載家人已購買2014.12月講解版雜誌，竟然要求付款。若需扣款，本人就無意購買了，請求退費。謝謝！

這是Apple iCloud機制，與程式無關。

以下是iCloud 家人共享設定說明提供您參考，查看哪一個步驟設定錯誤：

https://support.apple.com/zh-tw/HT201085

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