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购买语音无法下载
丁 　2020/1/3 下午 02:15:41

购买语音扣费成功，订单号MS2597NS0H 。 解读右边还是显示金额，没有下载！

請問是什麼App？

訂閱的雜誌看不見了
李 　2019/12/28 下午 04:06:08

你們的彭蒙惠Advanced app有bug, 我從2019年一月開始訂閱，app store説下次付款週期是2019年12月28日。今天是12月28日，我打開app, 只看到全空的2020年書架，沒有2019年的書架，刪除app 重新恢復授權也看不到，所以你們的app 不允許讀者閲讀過去買過的雜誌？那還不如買紙本加光碟！令人失望生氣

請您開啟 [彭蒙惠英語App] → 書櫃點按[2019]，切換至2019年，請問沒有您訂閱的2019年的雜誌嗎？


請您依照以下網頁指引，查看是否有續訂(購買記錄)：

https://support.apple.com/zh-tw/HT204088


如果在購買記錄中找不到訂閱 [彭蒙惠英語] 的購買項目，表示您登入的帳號不是購買彭蒙惠英語期刊的帳號，麻煩請您依照以下步驟執行：

iOS：移除 [彭蒙惠英語App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [彭蒙惠英語App] → 開啟 [彭蒙惠英語App] → 按鑰匙圖示作 [回復授權]。


***請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！

赖世雄英文文法
丁 　2019/12/26 下午 12:09:13

赖世雄英文文法购买后语音无法下载

我們測試結果，App各項功能及伺服器皆可以正常的執行。

麻煩請您開啟 [賴世雄英文文法] App -> 點按下方的 [講解] -> 每一個講解檔案的右方是顯示 [金額]？ [下載]？ [刪除]？

恢復授權出現錯誤訊息，購買的雜誌不見了
JT 　2019/12/20 上午 11:54:32

Iphone上的4.3.4版彭蒙惠英文app按恢復授權時出現錯誤訊息，之前購買的雜誌全不見了，

麻煩請您依照以下的步驟試試：

移除 [彭蒙惠英語App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [彭蒙惠英語App] → 開啟 [彭蒙惠英語App] →按鑰匙圖示作 [回復授權]。


請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！

訂購雜誌為何會收一筆國外交易服務費
Peggy 　2019/12/13 下午 08:49:25

您好，在app中購買7月份雜誌，結果在信用卡帳單中多出一筆國外交易服務費，可以解惑一下嗎？謝謝

有關您對 [國外交易手續費] 存在疑問，建議您：

1. 致電您的信用卡銀行，詢問是否每一筆在App Store或Play商店中的消費都會收取手續費，並確認您的信用卡銀行之後是否仍會收取類似的費用。

2. 詢問您的信用卡銀行，是否可以豁免這筆手續費用。

3. 據我們瞭解，並不是每一家銀行的信用卡都會收取類似的海外交易手續費，或者您也可以諮詢其他的信用卡銀行，選擇沒有收取手續費的信用卡付款。

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