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我們從幾個外部網路(wifi & 3G)測試，皆可以完成下載正常的播放，您的裝置發生不明原因，導致無法播放，請您依照以下方式試試：
1. iOS(iPhone & iPad)：移除 [標準日本語初級本App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [標準日本語初級本App] → 開啟 [標準日本語初級本App] → 按鑰匙圖示作 [回復授權]。
請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的內容。謝謝！
Android手機 & Pad：移除 [標準日本語初級本App] → 設定 → 將所有的 [Google帳號] 登出(移除) → 關機 → 開機 → 開啟 [Play商店] → 下載安裝 [標準日本語初級本App] → 安裝完成開啟 [標準日本語初級本App]。
請注意：手機&Pad→ 設定 → Google的帳號 → 登入的 Google帳號，必須與購買用的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的內容。謝謝！
2. 請您檢查"機器內的儲存空間"，是不是空間不足，導致影片下載不完整無法播放？
3. 由於 [影片] 檔案較大，建議您至 較快的 較穩定的 網路環境下載(10Mbps/sec以上)。
4. 下載影片時，請載完一個影片，再下載下一個影片。