麻煩請您依照以下的步驟試試：


Play 商店 (Android)：請確實的移除 [購買的App] → 設定 → 帳號管理 → 將所有的Google帳號作登出(移除) → 關機 → 再開機 → 設定 → 帳號管理 → 登入您 [購買的App] 時所使用的Google 帳號 → Play商店重新下載安裝 [購買的App] → 開啟 [購買的App]，再執行看看。謝謝！


請注意：登入的 Google 帳號，必須與 [購買的App] 的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的App。謝謝！


App Store (iOS)：移除 [購買的App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [購買的App] → 開啟 [購買的App] → [回復授權]。


請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的App。謝謝！

我們測試下載影片，並沒有無法播放的問題；無法播放的影片，請您刪除再重新下載試試，以下說明提供您參考：

1. 如果是透過公司的Wi-Fi下載，請確認公司是否有封鎖下載檔案，如果無法確認，建議從家裡的Wi-Fi下載看看。

2. 如果機器的內存記憶體沒有足夠的空間，也會出現此錯誤訊息，請確認內存記憶體有足夠的空間。

3.如果內存記憶體是足夠的，但無法透過Wi-Fi下載，建議透過行動網路(4G/3G網路)下載看看是否能夠成功下載。

請問無法播放影片是出現什麼錯誤訊息？或者請提供您的操作步驟給我們，好讓我們為您解決問題。

[職埸英文實用句] 是32位元的程式，由於iOS11開始不支援32位元的程式了， 因此無法在iOS11上使用。我們近期將會改製成支援64位元的程式，以維護用戶的權益。由於改製與送至Apple審查都需要時間，要請您等候一段時間，造成您的不便，我們深感抱歉。

我們已為您刪除 HTC E9pw 的註冊記錄，同時再次開放註冊權限給您了。謝謝！