請問無法下載出現什麼錯誤訊息?

請問您指的是什麼產品？

若您是在Google的Play商店購買的，麻煩請您轉寄Play商店，寄給您有 [收據號碼&購買的品項&金額] 的信件給我們，我們用訂單號碼為您向Google辦理退款。謝謝！

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=zh-Hant


若您是在Apple App Stroe購買的，請您撥打iTunes客服電話0800-020021，辦理退費。謝謝！

https://www.apple.com/tw/shop/help/returns_refund

Android與iOS 是不同作業系統，無法相容無法轉移，必須分別購買，若新舊手機是相同的作業系統，則可以轉移不需再付費購買，請您依照以下步驟執行試試：

iOS：移除 [彭蒙惠英語App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [彭蒙惠英語App] → 開啟 [彭蒙惠英語App] →按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！


Android ：請確實的移除 [彭蒙惠英語App] → 設定 → 帳號管理 → 將所有的Google帳號作登出(移除) → 關機 → 再開機 → 設定 → 帳號管理 → 登入您購買 [彭蒙惠英語App] 時所使用的Google 帳號→ Play商店重新下載安裝 [彭蒙惠英語App] → 開啟 [彭蒙惠英語App]，再執行看看。謝謝！

請注意：登入的 Google 帳號，必須與購買用 [雜誌App] 的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！