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按回復授權，還是查不到已購買月份
李小姐2018/3/1 下午 05:46:42
你好，因更換手機，重新下載大家說英語APP，也點選回復授權，且畫面有同步資料更新完成，但查不到已訂購月份，請協助幫忙確認要如何處理？
謝謝！
Reply
Android與iOS是不同作業系統，因為無法相容無法轉移，必須分別購買，若新&舊手機是相同的作業系統，則可以轉移不需再付費購買，請您依照以下步驟執行試試：


iOS手機：移除 [大家說英語App] → 設定 → iTunes與App Store → 點按Apple ID → 登出 → 整個關機 → 開機 → 開啟App Store → 下載安裝 [大家說英語App] → 開啟 [大家說英語App] →按鑰匙圖示作 [回復授權]。

請注意：至App Store 重新安裝時所登入的 帳號 及 [回復授權] 的 帳號，必須與購買的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！


Android手機：移除 [大家說英語App] → 設定 → 將所有的 [Google帳號] 登出(移除) → 關機 → 開機 → 開啟 [Play商店] → 下載安裝 [大家說英語App] → 安裝完成開啟 [大家說英語App]。

請注意：手機 → 設定 → Google的帳號 → 登入的 Google帳號，必須與購買用的帳號一樣，否則會無法回復您所購買的期刊。謝謝！
iPad與iPhone通用
曾小姐2018/2/21 下午 03:04:47
之前在ipad購買的課程是否能轉至iPhone繼續使用？
Reply
請問您指的是什麼產品？
ICRT app 有問題
nick h2018/2/14 上午 10:06:06
我已訂閱了幾個月，一直都ＯＫ
今天突然前面的資料都不見，而且一直跳出來說我的適用期限已經滿了，要我訂閱

然後就無窮迴圈，我在訂閱，或是回復授權都沒有用

麻煩請解決
Reply
麻煩請您檢查是不是還在訂閱期：進入 [ICRT] → 點按右上角的按鍵 → Subscription Information

訂閱期間，您可以查看 [ICRT] 出刊以來所有內容；非訂閱期間則只能＂精選新聞＂與每日一則試閱新聞。

若確實仍在訂閱期，[ICRT News] 在您的裝置發生不明原因的無法閱聽，請您移除App再重新安裝試試。
大家學標準日本語
Rita2018/2/13 下午 10:53:35
最近換新的iPad,其他app都可用,只有大家學標準日本語一直無法下載完成，下載程度完全是0，謝謝
Reply
[大家學標準日本語]無法從App Store下載，是App Store的問題，遇此狀況請您耐心的稍後再試試看。謝謝！
無止境下載 無法學習
WILEY2018/2/10 下午 09:20:57
空中英語教室 iPhone APP 無止盡的下載 無法學習
不曉得是APP有問題，還是教學檔案有問題，我購買今年二月的學習檔案，下載完畢後，過陣子（例如：隔天）又說檔案下載有誤，要求刪除，重新下載，永遠都這樣的狀況，可以要求退費嗎？我寧願買紙本版～請重視！
Reply
我們了解 [下載後無法閱讀] 所造成的困擾，對此我們深感遺憾。

依照iOS的規範，App內下載來的內容檔案必須放在系統指定的位置，而iOS會在裝置(iPhone&iPad&iPod)系統記憶體較少時，清除App內下載得來的檔案，這是系統為避免在記憶體較少時造成系統跑起來不順暢所作的優化行為。至於剩下多少記憶體會觸發系統做此一動作，我們不知道。iOS會這樣做是為了讓系統跑起來比較順暢。

會被系統自動刪除的檔案，一定都是可以重新下載回來的檔案，因此系統認定刪除了沒有關係。由於系統不會自動刪除App，只會刪除App內下載得來的檔案，如果要避免此情況，麻煩請您移除不必要的App來騰出系統的記憶體空間。

若您要退費，請您撥打iTunes客服電話0800-020021，客服人員會向您說明如何辦理退費。

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