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我要取消訂單
徐淑貞2025/4/14 上午 06:49:56
我沒有要訂閱來，還是持續扣款
Reply
若您是透過 App Stroe(Apple)，在App軟體內訂閱, 請您依照以下網頁指引取消續訂與申請退款：

如何取消 Apple 提供的訂閱項目：

https://support.apple.com/zh-tw/HT202039


針對購自 Apple 的 App 或內容申請退款

https://support.apple.com/zh-tw/HT204084


App Store退費與APP內購退款教學

https://mrmad.com.tw/apple-support-app-refund-teaching



若您是透過 Play商店(Google)，在App軟體內訂閱, 請您依照以下網頁指引取消續訂與申請退款：

取消、暫停或變更 Google Play 的訂閱項目:

https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=zh-Hant&co=GENIE.Platform%3DAndroid
突然不能下载音频
Lynn2025/4/8 上午 07:52:19
iPad，之前一直能下载，这周突然就不能了。点击下载后长时间不动，最后提示time out。订阅还在有效期内。能帮帮忙吗？
Reply
麻煩請您依照以下的檢查試試。

1. 結束App(滑掉)，再開啟App試試。

2. 關閉網路(離線)，再連網，連網後請先開啟Google檢查是否能連線？若可以，請再開啟App 試試。

3. 若您使用公司的Wi-Fi，有些公司網路會阻擋，請您切換至行動服務(3G, 4G, 5G)下載，或者使用家裡的Wi-Fi下載試試。

4. 麻煩請下載一個檔案完，再下載下一個檔案，一次只下載一個檔案。

5. 請至較快的 較穩定的 網路環境下載10Mbps/sec以上。

6. 請問您在大陸嗎? 不知道是不是大陸那兒封鎖所致?
換手機序號無法登錄
萊姆2025/3/23 下午 04:46:31
更換手機，輸入購書時的序號，出現 您輸入的序號已經被使用過了(錯誤代碼:63)。
初級更高級版失敗
中級版更換手機後正常
Reply
請您將序號Email至welcome@mail.soyong.com.tw, 我們為您查詢. 謝謝!
換手機平台app轉移
余善真2025/3/20 上午 10:44:41
samsung android 上購買了app 換了 iphone 可否轉移到 iphone 上 ？
Reply
請問是什麼App?
回覆上述
Mr. Hsieh2025/3/19 下午 10:12:47
在App Stroe(Apple)，在彭蒙惠英語App軟體內訂閱
Reply
Android(Play商店) 與 iOS(App Store) 與 Windows(電腦版) 不同作業系統不同銷售平台, 無法相容無法互轉平台使用, 必須分別購買.


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